تعرّف على الرجل الذي بنى أكبر شركة في العالم للخدمات القنصلية والتأشيرية

أخبار إسبانيا بالعربي – رجل الأعمال الهندي زوبين كاركاريا هو الرئيس التنفيذي لشركة VFS Global، أكبر شركة متخصصة في خدمات التعهيد والخدمات التكنولوجية في العالم للحكومات والبعثات الدبلوماسية في جميع أنحاء العالم.

أنشأ كاركاريا VFS في عام 2001 عندما أقنع حكومة الولايات المتحدة بتجربة مخطط لطالبي التأشيرات الهندية إلى الولايات المتحدة في سفارتها في مومباي. كان هذا أول مركز طلبات تأشيرة لشركة VFS – الآن ، مع أكثر من 2800 مركز تقديم ، وعمليات في 141 دولة عبر القارات الخمس وأكثر من 187 مليون طلب تمت معالجته حتى الآن ، في إف إس جلوبال لديها 62 حكومة عميلة في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك المملكة المتحدة والولايات المتحدة واليابان وألمانيا ، روسيا وفرنسا والهند والإمارات. يقول كاركاريا إنه أكبر متخصص في التعهيد والخدمات التكنولوجية للحكومات والبعثات الدبلوماسية في العالم.
يقع المقر الرئيسي لشركة VFS Global في دبي ، الإمارات العربية المتحدة ، وهي شركة تابعة لشركة EQT ، وهي شركة ملكية خاصة عالمية رائدة مقرها في ستوكهولم ، السويد. استثمرت صناديق EQT في شركات المحافظ في أوروبا وآسيا وأمريكا الشمالية. تحقق شركات المحفظة الحالية إجمالي مبيعات حوالي 19 مليار يورو وتوظف ما يقرب من 110.000 شخص. تمتلك مؤسسة Kuoni and Hugentobler ومقرها سويسرا حصة في VFS Global.

تحدث معي كاركاريا مؤخرًا عن رحلة VFS Global في إفريقيا وآرائه حول مستقبل سوق السفر العالمي.

لقد قمت ببناء VFS Global لتصبح واحدة من أنجح  شركات التعهيد والخدمات التكنولوجية للحكومات والبعثات الدبلوماسية في جميع أنحاء العالم. أخبرنا عن VFS Global وسلسلة الأحداث التي أدت بك إلى تأسيس الشركة

شركات السفر الرائدة في العالم – مجموعة Kuoni Group ومقرها سويسرا – كانت لدينا معرفة مباشرة بالتحديات التي يواجهها المسافرون أثناء التقدم للحصول على التأشيرات ، خاصة في التسعينيات عندما كان السفر يزدهر في جميع أنحاء العالم. ليس فقط فترات الانتظار الطويلة لطالبي التأشيرات ، ولكن حتى السفارات كانت تتعامل مع أكوام متزايدة من الأعمال الإدارية. لذلك في عام 2001 ، وضعنا تصورًا لحل بسيط ولكنه فريد تمامًا لإدارة عملية التأشيرة للحكومات. كان إعداد الخدمة سهلاً نسبيًا ، لكن إقناع الحكومة الأولى التي سمحت لنا بتشغيل الجزء الإداري البحت من عملية طلب التأشيرة بالنسبة لهم كانت فترة حمل طويلة ، حوالي 18 شهرًا.

لقد أقنعت حكومة الولايات المتحدة بتجربة مخطط لطالبي التأشيرات الهندية إلى الولايات المتحدة في سفارتها في مومباي. كان هذا هو أول مركز طلبات تأشيرة لشركة VFS Global. اليوم ، مع أكثر من 2800 مركز تطبيق ، وعمليات في 141 دولة عبر القارات الخمس وأكثر من 187 مليون طلب تمت معالجته حتى الآن ، نحن نخدم 62 حكومة عميلة في جميع أنحاء العالم. VFS Global هي الآن شركة محفظة تابعة لشركة EQT ، وهي شركة عالمية رائدة في مجال الأسهم الخاصة مقرها في ستوكهولم، السويد.

أنا مؤمن بشدة بتحسين تجربة العملاء في نظام خدمات التأشيرات. بالنسبة للمتقدمين في جميع أنحاء العالم ، هناك تغيير جذري في كيفية رؤيتهم لهذه الخدمات في فترة 17 عامًا قصيرة نسبيًا منذ أن ابتكرناها لأول مرة. تعهيد معالجة التأشيرات يعني أن السفارات يمكنها التركيز بشكل كامل على الجزء الأكثر أهمية في عملية صنع القرار في عملية طلب التأشيرة ، إلى جانب تقليل المخاطر الأمنية للقنصليات المزدحمة وتكلفة إدارة قسم التأشيرات في السفارة أو القنصلية.

 يعني خدمة عملاء أفضل وأكثر تخصيصًا ، مع بنية تحتية مادية وتكنولوجية أفضل. على سبيل المثال ، على مر السنين قدمنا ​​مجموعة واسعة من الخدمات – مثل خدمات التأشيرة عند الباب ، واختيار الوقت الذي يمكن للأشخاص فيه جدولة مواعيد التأشيرة ، والمساعدة الشخصية في استكمال طلب التأشيرة.

تعمل شركة VFS Global في نيجيريا منذ أكثر من عقد من الزمان ، وقد نمت على مر السنين لتتوسع في العديد من البلدان الأفريقية. كم عدد الدول التي تتواجد فيها في الوقت الحالي ، وما هي تجربتك في ممارسة الأعمال التجارية في إفريقيا؟

بدأت في إف إس جلوبال توغلها في العمليات الإفريقية من خلال تأسيس وجود لها في جنوب إفريقيا في عام 2005 ، ثم وسعت عملياتها لاحقًا إلى نيجيريا في عام 2007. نحن نعمل حاليًا في 10 مدن في جميع أنحاء البلاد بما في ذلك أبوجا ولاغوس ، ونوظف أكثر من 150 نيجيريًا من حيث الاتصال المباشر. توظيف. كما تم إنشاء فرص عمل غير مباشرة إضافية على طول سلسلة التوريد مدفوعة بعمليات VFS Global. نيجيريا هي ثاني أكبر سوق لنا في إفريقيا وأيضًا المقر الرئيسي لعملياتنا في غرب إفريقيا.

 الأفريقية ، ونعالج أكثر من 2 مليون طلب سنويًا هنا ، من خلال شبكة من 416 مركزًا للتطبيقات عبر العديد من البلدان ، بما في ذلك نيجيريا وجنوب إفريقيا وغانا.

من خلال ضمان أعلى معايير الخدمات بما يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية ، فإن عملياتنا في إفريقيا قد نالت الثناء عدة مرات من قبل شخصيات ومؤسسات بارزة عبر المواقع التي زارت مراكز طلبات التأشيرة الخاصة بنا. في الواقع ، في أكتوبر 2017 ، كان من دواعي سرورنا أن يتم تكريمنا لتميزنا في خدمة العملاء في الحدث السنوي المرموق لجوائز خدمة العملاء في نيجيريا (NCSA) ، والذي يحتفل بتميز الخدمة عبر 22 صناعة رئيسية في نيجيريا.

كيف غيرت التكنولوجيا وجه خدمات التأشيرات في جميع أنحاء إفريقيا ، وفي عالم يتزايد فيه الطابع الرقمي ، ما هو مستقبل وكالات السفر التقليدية؟

في العقد الماضي أو نحو ذلك ، حققت التكنولوجيا قفزة نوعية من كونها عامل تمكين إلى محرك عمل رئيسي بالنسبة لنا. بشكل عام ، لقد حولت سلسلة كاملة من خدمات معالجة التأشيرات ، مما أدى إلى تسريع العملية برمتها وجعلها أكثر ملاءمة للمتقدمين. على سبيل المثال ، يمكن للأجانب في جنوب إفريقيا الذين يحتاجون إلى تمديد تأشيرات إقامتهم المؤقتة للدراسة أو العمل التقدم عبر الإنترنت وتحديد موعد قبل زيارة أقرب مركز تيسير لتقديم قياساتهم الحيوية الشخصية (بصمات الأصابع والصور).

 المتقدمة التي تدعم التكنولوجيا ، فإننا نقدم حلول خدمات الهوية والمواطن للخدمات الحكومية المواجهة للجمهور ، والتسجيل البيومتري من خلال عمليات التسجيل الآمنة ، وأنظمة نقل البيانات التي يمكنها التعامل مع كميات كبيرة من التطبيقات في مواقع مثل جنوب أفريقيا.

إلى جانب تقديم تحديثات الرسائل القصيرة الأساسية وخدمات البريد السريع ، يمكن للمتقدمين أيضًا الاستفادة من خدمات صالة كبار الشخصيات ، حيث يحصلون على مساعدة شخصية في ملء النماذج والحصول على مواعيد سريعة. أولئك الذين يحتاجون إلى جواز سفرهم بشكل عاجل ، لديهم خيار استلام جواز سفرهم في وقت أبكر من الإطار الزمني القياسي للتحصيل. جميع هذه الخدمات اختيارية للمتقدمين ولكل فرد اختيارهم والحصول على عملية تأشيرة أكثر ملاءمة.

ومن الجدير بالذكر هنا أن إحدى خدماتنا الشهيرة للغاية هي خدمات معالجة التأشيرات عند عتبة الباب ، حيث يقوم موظفو VFS Global بزيارة منزل أو مكتب العميل لقبول الطلبات وتسجيل القياسات الحيوية. هذه هي الخدمة الشخصية النهائية ، ويتم استخدامها من قبل مجموعات كبيرة من المسافرين والشركات والطلاب والأفراد أصحاب الثروات المالية العالية. إنها تعيد تصور عملية التأشيرة بشكل أساسي ، وتجلب مركز التأشيرات لمقدم الطلب ، بدلاً من العكس.

بغض النظر عن الجغرافيا ، فإن أحد الاتجاهات التي نشهدها على مستوى العالم ، حتى بين المناطق الحساسة للسعر ، هو تفضيل خدمات أكثر مرونة وتفصيلاً ، حتى لو كانت بتكلفة أعلى. لقد فعلت نماذج الأعمال التخريبية الشيء نفسه ، بنجاح كبير في العديد من القطاعات. نحن أيضًا نؤمن دائمًا بأهمية القيام باستثمارات كبيرة في التكنولوجيا لترقية تجربة العملاء باستمرار ، وإدخال المرونة والتنقل حتى في مساحة خدمات التأشيرات والمواطنين التقليدية إلى حد ما حتى الآن.

 باستمرار ، كيف تحافظ VFS Global على البيانات الحساسة التي تلتقطها وآمنة وآمنة؟

كوننا مملوكين لشركة أوروبية محترمة للغاية وفهم الطبيعة الحساسة للغاية لأعمالنا ، كان أمن المعلومات وحماية المعلومات الشخصية دائمًا في صميم عملياتنا التجارية – ونحن نبحث باستمرار عن طرق لتحسين ، والحد من تعرضنا للانتهاكات الأمنية المحتملة.

يتمثل جزء رئيسي من هذا العمل في تحديد مقدار الوقت الذي نحتفظ به لبيانات مقدم الطلب ، وتطبيق مجموعة من القواعد الداخلية على معالجتها والاحتفاظ بها.

عادةً ما يعني هذا ، ما لم تحدده الحكومة العميلة ، أننا نعالج البيانات ، مثل القياسات الحيوية ، في غضون 24 ساعة من الاستلام ، ونضمن الاحتفاظ ببيانات الاتصال الأساسية لمدة لا تزيد عن 30 يومًا من تقديمها.

لا نقوم بنسخ أو الاحتفاظ بأي من البيانات التي نتلقاها ؛ يتم التخلص منها بشكل آمن ، بعد المعالجة ، بما يتماشى مع قواعدنا الداخلية أو تلك المحددة من قبل عملائنا.

كيف تؤثر اللوائح العامة لحماية البيانات على عمل VFS Global وما هي النصيحة التي تقدمها للشركات المتأثرة باللائحة العامة لحماية البيانات؟

تعد اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) بمثابة عامل تغيير لقواعد اللعبة بالنسبة لجميع الشركات ، الكبيرة والصغيرة ، التي تعمل أو تتعرض للاتحاد الأوروبي – وبالنسبة لبعض الشركات ، كانت إجراءات صقل وإنشاء إجراءات لإثبات الامتثال صعبة ومكلفة.

 لسياساتنا وأطر عملنا الحالية للتعامل مع البيانات ، والتي كانت قائمة منذ البداية. على سبيل المثال ، كنا بالفعل فوق الخطوط الأساسية المنصوص عليها في توجيه حماية البيانات لعام 1992 ، والذي سبق اللائحة العامة لحماية البيانات ، وكان لدينا ثقافة قائمة على الامتثال في جميع أنحاء مؤسستنا.

ومع ذلك ، قمنا بمراجعة بعض خطواتنا داخليًا نحو إدارة البيانات وإثبات الامتثال – وقد تم تنفيذ هذا العمل من خلال تقديم إطار عمل للخصوصية من 13 نقطة عبر مؤسستنا. يحتوي هذا الإطار على أكثر من 130 مقياسًا قابلاً للقياس تمكننا من مراقبة حماية البيانات عبر المؤسسة.

اليوم ، كشركة تتعامل مع كميات كبيرة من معلومات المتقدمين (للتأشيرات وخدمات المواطنين) ، تعد VFS Global واحدة من 35 بالمائة فقط من الشركات العالمية المتوافقة مع إجمالي الناتج المحلي (وفقًا لتقرير Talend المنشور في سبتمبر 2018). في الواقع ، في الوقت الذي تم فيه تقديم القانون العام لحماية البيانات (GDPR) في مايو 2018 ، كنا من بين 15٪ فقط من الشركات على مستوى العالم التي كانت متوافقة بالفعل مع اللوائح (وفقًا لتقرير Capgemini المنشور في مايو 2018).

لا يمكن التقليل من أهمية اللائحة العامة لحماية البيانات ؛ إنه شيء يجب على كل صاحب عمل أو قائد فهمه وقيادته. إنه يؤثر على جميع الشركات التي تعمل في الاتحاد الأوروبي ومعه ، وسيتطلب تغييرات في العمليات والثقافة في جميع الحالات تقريبًا.

إذا كان بإمكاني تقديم نصيحة واحدة ، فستكون التعامل مع التشريع بجدية ، حتى خارج الاتحاد الأوروبي ، حيث يتطلع المزيد والمزيد من البلدان حول العالم إلى إدخال تشريعات حماية البيانات. عمليات التدقيق الفوري من قبل السلطات الإشرافية ليست غير شائعة ، وإذا كنت صاحب عمل ولم تتخذ بعد خطوات لتحقيق الامتثال أو فحص مسؤولياتك فيما يتعلق بخطوط الأساس الجديدة ، فقد حان الوقت الآن للقيام بذلك لذا.

ما رأيك في مستقبل سوق السفر العالمي؟ ما هي الأسواق الوطنية التي من المحتمل أن تظهر نموًا قويًا في إفريقيا؟

المزيد من الحكومات ، بما في ذلك في إفريقيا ، تدرك قيمة السياحة في برامجها الاقتصادية. على سبيل المثال ، تستفيد زيمبابوي الآن من إمكاناتها السياحية ، وتشهد ارتفاعًا قويًا بنسبة 63٪ في عدد الوافدين من اثنين من أسواقها الرئيسية – الهند ومنطقة مجلس التعاون الخليجي في عام 2017 ، بعد أن فتحت أبوابها مؤخرًا للعمل من خلال مبادرات مثل تعزيز اتصال الهواء.

أعتقد أن مجال النمو الكبير في السنوات القليلة المقبلة سيكون “السفر التجريبي”. أفريقيا في وضع جيد للاستفادة من هذا الاتجاه ، بالطبع ، مع رحلات السفاري التي أصبحت في متناول الجميع. تستعد الاقتصادات الأفريقية الناشئة مثل كينيا ، التي شهدت أعلى نمو في السفر الفاخر في 2018 ، لمزيد من التعزيز. نظرًا لأن دولًا مثل جنوب إفريقيا ونيجيريا وموزمبيق والكاميرون وموريشيوس وتنزانيا تمثل 70 ٪ من الرحلات الدولية إلى منطقة إفريقيا جنوب الصحراء الكبرى في عام 2017 (بيانات من Euromonitor International) ، نتوقع أن تستمر هذه البلدان في جذب أعداد كبيرة عدد الزوار.

كيف تبدو السنوات الخمس القادمة لـ VFS Global؟

للمضي قدمًا ، يستمر تركيزنا على توحيد عمليات خدمة التأشيرات على مستوى العالم. نرى اتجاهًا قويًا للنمو في إفريقيا والصين والهند وروسيا ورابطة الدول المستقلة. هذه هي أكبر أسواقنا المصدر من حيث التطبيقات المعالجة وشبكة العمليات ، لذلك سنواصل البناء على عملياتنا هنا.

نظرًا لأن التغييرات في سلوك المستهلك أدت إلى تطور كبير في الخدمات ووسائل الراحة ، فسوف نستمر في الاستثمار في التكنولوجيا بحيث تدفع خدماتنا الحدود لتحسين سرعة هذه الخدمات وتنقلها وأمنها ومصداقيتها لكل من الحكومات والمواطنين. يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي إلى إنشاء عملية أكثر فاعلية لصالح الحكومات والمستهلكين النهائيين. يمكن أن تساهم تقنية بلوكشين بشكل كبير في إنشاء بيئة أكثر أمانًا لبيانات الأشخاص وهويتهم.

لقد استفدنا أيضًا من خبرتنا في المجال في مساحة التأشيرة للتوسع في أعمالنا الخاصة بالهوية وخدمات المواطنين ، والتي نقدمها على نطاق واسع للحكومات الوطنية وحكومات الولايات في العديد من المناطق. في العديد من البلدان الأفريقية ، نتعهد بخدمات إدارة الهجرة والحدود ، مثل معالجة تصاريح الإقامة والعمل لفترة طويلة ، وتسجيل الأجانب ، ورخص القيادة ، وجوازات السفر الإلكترونية ، باستخدام النماذج التي تدعم التكنولوجيا للتسجيل البيومتري. في جنوب إفريقيا ، على سبيل المثال ، قمنا بدعم الحكومة في عدد من برامج تسجيل المهاجرين (مثل برامج تصريح زمبابوي الخاص والتصاريح الخاصة في ليسوتو). كانت هذه البرامج عبارة عن مشاريع قصيرة الأجل تتطلب برامج توعية عالية التخصص وحلول متنقلة مدعومة بالتكنولوجيا والتي نجحنا في إدارتها

نظرًا لأن المزيد من الحكومات حول العالم تستخدم التكنولوجيا للتعامل الآمن مع أوراق اعتماد المواطنين ، فإننا ملتزمون بتعزيز تجربة العملاء في مجال الخدمات الحكومية ، وأن نكون شركة تكامل رائدة بين الاثنين في هذا النظام البيئي الناشئ.

المصدر: فوربس / موقع إسبانيا بالعربي