تعويضات تتراوح بين 250 و600 يورو وحجز في الفندق.. هذه هي حقوقك إذا ألغت شركة الطيران رحلتك في أوروبا
اخبار اسبانيا بالعربي – دعت نقابة أطقم الطائرة رياناير إلى إضراب لمدة 24 ساعة يوم الاثنين من 24 يونيو إلى 2 يوليو. يحق للمسافرين المتضررين الحصول على تعويض لا يقل عن 250 يورو واسترداد مبلغ التذكرة والنفقات التي قد يواجهونها نتيجة لإلغاء الرحلة.
ومع ذلك، فهي ليست الحقوق الوحيدة التي يتمتعون بها، لذلك استشرنا الخبراء بشأن الإجراءات التي يمكن للمستهلكين القيام بها.
تعويض ما بين 250 و600 يورو حسب مسافة الرحلة
تذكر منظمة حماية المستهلكين والمستخدمين الإسبانية بأن اللائحة الأوروبية 261/2004 تحدد سلسلة من التعويضات في حالة إلغاء الرحلة. وبالتالي، تنص المادة 7 من اللوائح على أن الركاب سيحصلون على “تعويض بقيمة 250 يورو عن الرحلات التي تصل إلى 1500 كيلومتر، و400 يورو للرحلات داخل أوروبا التي تزيد مساحتها عن 1500 كيلومتر، وبالنسبة لجميع الرحلات الأخرى التي تتراوح بين 1500 و3500، و600 يورو مقابل بقية الرحلات”.
وتذكر المنظمة أيضا شركة الطيران بأن حكما صادرا عن محكمة العدل التابعة للاتحاد الأوروبي في أبريل 2018 قرر أن إضراب العمال لا يُنظر إليه ضمن مفهوم “الظروف الاستثنائية” – التي تستثني من تسليم المبالغ -، لذلك لا يمكن للشركة رفض التعويض المطلوب منها.
يمكن للعملاء أيضا معرفة حقوق الراكب في هذه الظروف على الموقع الإلكتروني لسلامة الطيران التابع لوزارة النقل والتنقل والأجندة الحضرية مع وكالة سلامة الطيران الحكومية.
إذا أعطت شركة الطيران إشعارا لمدة أسبوعين على الأقل، فلا يتعين عليها التعويض
كاستثناءات، يجب ألا تقدم شركة الطيران مثل هذا التعويض إذا أبلغت المستخدمين بالإلغاء “قبل أسبوعين على الأقل من موعد المغادرة المحدد” أو “تم إبلاغها بالإلغاء قبل أسبوعين مسبقا وسبعة أيام قبل الموعد المحدد للمغادرة ويتم توفير وسائل نقل بديلة لهم تتيح لهم المغادرة قبل ساعتين على الأكثر من الموعد المحدد للمغادرة والوصول إلى وجهتهم النهائية قبل أقل من أربع ساعات من التأخير فيما يتعلق بموعد الوصول المحدد”.
ولا إذا تم إخطارهم “قبل أقل من سبعة أيام من موعد المغادرة المحدد وعرض عليهم أخذ رحلة أخرى تسمح لهم بالمغادرة قبل ساعة واحدة على الأقل من موعد المغادرة المحدد والوصول إلى وجهتها النهائية أقل من ساعتين خلف الموعد المحدد وقت الوصول.
لطلب ذلك، يجب على المستخدمين الانتقال إلى موقع Ryanair الرسمي أو إلى نقاط بيع تذاكر الشركة الموجودة في المطار.
إذا كنت قدمت الشركة وسيلة نقل بديلة، فيمكنها تقليل التعويض إلى 50٪
عملا بالمادة 7، يمكن للشركة تخفيض هذه التعويضات بنسبة 50٪ إذا كانت توفر وسيلة نقل بديلة للراكب مع اختلاف في وقت الوصول فيما يتعلق بالرحلة الأولية “التي لا تزيد عن ساعتين، لجميع رحلات 1500 كيلومتر أو أقل. يمكنك أيضا القيام بذلك في حالة “ما لا يتجاوز ثلاث ساعات، لجميع الرحلات الجوية داخل الاتحاد الأوروبي التي يزيد طولها عن 1500 كيلومتر ولكل الرحلات الأخرى بين 1500 و3500 كيلومتر” أو “ما لا يتجاوز أربع ساعات” لبقية الرحلات .
بالإضافة إلى ذلك، تمتلك محكمة العدل التابعة للاتحاد الأوروبي وثيقة عامة تحتوي على أحكام معلقة بشأن حقوق الركاب، وحيث يتم جمع حكم صادر في ماي 2017 بأن الحق في الحصول على هذه التعويضات يمتد إلى تلك القضايا في التي لم يتم إلغاء الرحلة، ولكنها تعاني من تأخير أكثر من ثلاث ساعات من وصولها إلى وجهتها النهائية.
سداد التذكرة والمصروفات الأخرى مثل الفنادق والرحلات المنظمة
على أي حال، تشير المنظمة الإسبانية إلى أن المتأثرين بإمكانية الإلغاء سيكون لهم دائما الحق في استرداد كامل التذكرة “في سبعة أيام”، أو الحصول على وسيلة نقل بديلة إلى الوجهة النهائية، وفقا لأحكام المادة 8 من اللائحة 261/2004.
بالإضافة إلى ذلك، قد يطالب المستخدمون أيضا بأي نوع آخر من الضرر، بغض النظر عن طبيعته، قد يكون قد عانوه نتيجة الإلغاء، مثل الفنادق والرحلات المنظمة ورحلات الربط وحتى الأضرار المعنوية لفقدهم إجازتهم أو جزء منها منها، من بين افتراضات أخرى محتملة.
إذا حدث الإلغاء بالقرب من موعد مغادرة الرحلة، تذكر الجمعية أن المادة 9 من اللوائح الأوروبية تلزم شركات الطيران بتقديم “طعام ومرطبات كافية” للمسافرين المتأثرين، والإقامة في فندق إذا لزم الأمر، والانتقال من المطار إلى الفندق المذكور.
المصدر: التلفزيون الإسباني/ موقع إسبانيا بالعربي.
