التجوال سلاح ذو حدين، ودومينيك يعلم ذلك جيدًا. هذا اسم أحد عملاء أورانج فرنسا الذي تلقى فاتورة بقيمة 37,737 يورو بعد إقامته في المغرب. أدرجت الشركة الفاتورة بسبب استهلاكه للبيانات في المغرب، والذي ادعى العميل في البداية أنه ناتج عن مشكلة فنية أو خطأ أو حتى اختراق.
لكن شركة الاتصالات ردّت بإرسال ما يصل إلى 16 رسالة نصية تُبلغه بحدود بيانات باقة التجوال الخاصة به عند سفره إلى المغرب. في النهاية، انتهى الأمر بنهاية سعيدة: خفّضت شركة الاتصالات الفاتورة إلى 500 يورو فقط بفضل أقدمية دومينيك وحسن نيته.
خوف يكلف غاليا
لقد حذّرنا من مخاطر التجوال منذ زمن طويل. إن الطريقة التي توفر بها شركات الاتصالات بيانات الهاتف المحمول في الخارج كما لو كنت في بلدك – في حالتنا، إسبانيا – رائعة للبقاء على اتصال عبر الحدود. ومع ذلك، في بعض البلدان، يُشكّل ذلك خطرًا حقيقيًا على ميزانيتنا، وقد يُغرقنا في الديون مدى الحياة.
بينما يُطلب من شركات الاتصالات توفير خدمة التجوال المجاني داخل الاتحاد الأوروبي، فإن هذا لا ينطبق خارجه. على سبيل المثال، إذا سافرتَ إلى المملكة المتحدة، فلن تتوفر لديك بيانات جوال، إلا في بعض الحالات، مثل موفيستار وفودافون، لأن الدول التي توفر خدمة التجوال المجاني تعتمد على شركات الاتصالات.
يحدث الأمر نفسه في المغرب: سيستمر مشغل الإنترنت في تزويدك بخدمة الإنترنت، ولكن بسعر باهظ. على سبيل المثال، تفرض شركة موفيستار هناك رسومًا قدرها 12.10 يورو لكل ميجابايت. وبما أن 1 جيجابايت يساوي 1024 ميجابايت، فإن تكلفة الجيجابايت الواحد ستبلغ 12390 يورو. وكما هو الحال في الدول الأخرى، يحدد كل مشغل سعرًا مختلفًا لاستخدام البيانات، ولكنه في جميعها باهظ الثمن مقارنةً بالسعر العادي. لذلك، يُفضل استخدام شريحة eSIM.
مع ذلك، عادةً ما يحجب مُشغِّلو الاتصالات الاتصال افتراضيًا في الدول التي لا تُتيح التجوال، وعند السماح بذلك، يُفعِّلونه تدريجيًا، ويُخطِرون العميل باستهلاكه للبيانات. على سبيل المثال، قد يُبلِغونه بأنه أنفق 60 يورو بالفعل. علاوة على ذلك، من الشائع أن يُوقِفوا الاتصال عند نقاط مُعينة، مثلًا عند وصوله إلى 100 يورو، ولا يسمحون باستئنافه إلا بإذن صريح من العميل.
في حالة دومينيك، سافر في إجازة إلى المغرب من 28 أبريل إلى 5 مايو. اشترى صاحب حانة في مولي، فرنسا، باقة بيانات 5 جيجابايت للرحلة. ومع ذلك، ووفقًا لشركة أورانج فرنسا، تجاوز دومينيك هذا الحد بكثير، مما أدى إلى فاتورة تجاوزت 37,700 يورو.
ادعى العميل أن السبب هو خطأ فني أو خلل برمجي أو حتى اختراق. إلا أن شركة الاتصالات زعمت أن الفاتورة صحيحة، وأرسلت له ما يصل إلى 16 إشعارًا عبر الرسائل النصية. كان دومينيك مستعدًا للجوء إلى المحكمة لتجنب دفع الفاتورة، لكن لحسن حظه، قررت أورانج تخفيضها إلى 500 يورو. ووفقًا لشركة الاتصالات، فإن هذا يعود إلى “حسن نية” العميل وعلاقته الطويلة مع الشركة، إذ يمتد تاريخها لأكثر من 38 عامًا.
إنه مثال واضح على ارتفاع تكلفة التجوال في الدول التي لا تتوفر فيها خدمة إنترنت مجانية. حتى استخدام كمية ضئيلة من البيانات قد يُدمر حياتنا.
إسبانيا بالعربي.
