كيف تطلب موعداً مع الضمان الاجتماعي للحصول على المساعدات؟

إذا كنت بحاجة للذهاب إلى مركز الاستقبال والمعلومات التابع للمعهد الوطني للضمان الاجتماعي (CAISS) لمعالجة أي من المعاشات أو المساعدات التي يمنحها الضمان الاجتماعي، فمن الضروري أن لا تذهب قبل أخذ موعد أو عن طريق التنسيق لأسباب تتعلق بالأمن الصحي.

يمكنك طلب موعد عبر الإنترنت من موقع الويب الخاص بالضمان الاجتماعي والموقع الإلكتروني بالضغط على (هذا الرابط) أو الاتصال عبر الهاتف على الرقم 70 65 10 901 .

في كلتا الحالتين، ستحتاج إلى ملء أو تقديم المعلومات المطلوبة من أجل المعالجة الصحيحة للموعد.

تذكر أنه لضمان الامتثال لبروتوكولات الأمن الصحي، سيكون هناك حد للطاقة الاستيعابية ووقت أطول لاستقبال المواطنين خلال كل زيارة. بالإضافة إلى ذلك، تم فقط فتح مراكز الاستقبال والمعلومات التي توفر الظروف المناسبة لضمان صحة جميع المعنيين. 

ولتجنب المخاطر، يمكنك استخدام القنوات المتاحة لتنفيذ الاجراءات إلكترونياً التي سنشرحها لاحقاً.

أخذ موعد عبر الإنترنت

تتوفر هذه الخدمة  كما قلنا، على الويب وفي الموقع الإلكتروني للضمان الاجتماعي من خلال النقر على (هذا الرابط) حيث يمكننا الاختيار بين موعد مسبق للمعاشات التقاعدية ومساعدات INSS الأخرى أو أخذ اجراءات مع المعهد الاجتماعي للبحرية. بالإضافة إلى ذلك، يسمح لك بتعديل أو إلغاء الموعد.

بعد ذلك، يجب علينا تحديد ما إذا كنا نريد طلب الموعد بشهادة رقمية أو بدونها أو باسم مستخدم وكلمة مرور في cl@ve

لطلب موعد بدون شهادة رقمية، يجب عليك أولاً ملء بيانات التعريف بالاسم واللقب؛ رقم بطاقة التعريف الوطنية DNI أو رقم الهوية الأجنبية NIE أو رقم جواز السفر والهاتف المحمول (عنوان بريد إلكتروني اختياري).

ثم يجب عليك اختيار ما إذا كنت تريد أن يكون الموعد متاحاً في أحد المكاتب بالرمز البريدي الذي تختاره، الموعد الأول متاح في مقاطعتك أو إذا كنت تفضل اختيار المركز، واليوم والوقت المحدد للموعد.

بمجرد الاختيار، تجيب على سؤال أمان بسيط ومن ثم يجب عليك تحديد الإجراء الذي تريد تنفيذه من التالي:

• طلب معاش (تقاعد، عجز دائم، ترمل، أيتام، لصالح الأقارب)

• طلب مزايا أخرى (ولادة ورعاية قاصر مع أو بدون رعاية صحية، إعاقة مؤقتة، مزايا عائلية، مخاطر الحمل والرضاعة الطبيعية)

• طلب الحد الأدنى من الدخل الحيوي (الحد الأدنى الجديد من مخصصات الدخل الحيوي).

• طلب شهادة رقمية أو شهادة cl@ve دائمة.

من خلال هذه الخدمة سيتم الاتصال بالمواطن هاتفياً في الوقت الذي حدده في الموعد ولن يضطر للذهاب إلى المكتب. 

بمجرد اختيار سبب الموعد، سيوفر لنا النظام المواعيد المتاحة بناءً على الخيارات المحددة مسبقًا. عندما نختار المركز واليوم والوقت من الخيارات المعروضة، سيعطينا النظام رقم تأكيد موعد يجب علينا الاحتفاظ به لأي تعديل أو إلغاء لاحق، بالإضافة إلى تفاصيل الموعد المختار. يمكننا أيضًا تنزيل البيانات في شكل PDFوحتى إلغاء هذا الموعد.

إذا ملأنا بريدنا الإلكتروني، فسوف نتلقى بريداً إلكترونياً بجميع التفاصيل. أما إذا اخترت طلب موعد عبر الهاتف، فستكون المعلومات التي ستحتاجها مشابهة لتلك التي ستتلقاها عبر البريد.

كيف تقوم بهذه الاجراءات من منزلك؟

لتجنب المخاطر وإذا كنت تواجه صعوبات في الحصول على موعد قصير الأجل، يمكنك إكمال الاجراءات من خلال المكتب الإلكتروني أو بوابة Tu seguridad social إذا كان لديك شهادة رقمية أو cl@ve.

إذا لم يكن لديك شهادة إلكترونية أو كلمة مرور cl@ve، فيمكنك استخدام النموذج الذي تم تمكينه لإرسال المستندات والطلبات والاتصالات، والتي يمكنك الوصول إليه من خلال (هذا الرابط).

إذا كان طلبك يتعلق بالحد الأدنى من الدخل المعيشي، فيمكنك طلبه (من هنا) بدون شهادة رقمية.

 تأكد من قراءة التعليمات الخاصة بملء النموذج والوثائق اللازمة مسبقًا. يساعدك (هذا الدليل) على القيام بذلك.

إذا كان ما تريده هو استشارة، فهناك عدة طرق لحلها دون الحاجة إلى الذهاب إلى المكتب:

•   ISSA المساعد الافتراضي الجديد المتاح على الويب والمكتب الإلكتروني
•  زر الاستشارة الذي يمكنك من خلاله إرسال استشارتك مباشرة إلى INSS، والتي ستستجيب في أسرع وقت ممكن.
• رقم الهاتف العمومي 65 65 16 901، يعمل من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 8 مساءً.

المصدر: revista seg-social