ماذا تفعل عندما يتم إلغاء رحلتك أو تأخيرها في إسبانيا أو غيرها؟ اعرف حقوقك

اخبار إسبانيا بالعربي – يتعرض المسافرون حول العالم إلى العديد من المواقف كإلغاء حجز الطيران أو تغيير موعد الرحلة، والتي قد تسبب لهم إرباكا في مواعيدهم أو تعطيل أعمالهم ، وقد لا يكونون على علم ببعض حقوقهم التي توفرها لهم شركات الطيران.

ماذا تفعل إذا تم إلغاء رحلتك

متى استحق التعويض؟

إذا تم إبلاغك في وقت قصير جدًا بإلغاء رحلتك ، فعادة ما تقوم شركات الطيران بتعويض الركاب عن الإزعاج. اعتمادًا على الشركة التي تسافر معها ، يجب أن تتوقع استردادًا كاملاً أو تذكرة بديلة مع شركة أخرى ستأخذك إلى وجهتك.

طالع أيضا: كاتالونيا: مكاتب الهجرة تفتح المواعيد المسبقة للحصول على تراخيص الإقامة والعمل الأولية

إذا كنت مسافرًا من أو إلى أي مطار في الاتحاد الأوروبي ووجدت رحلة متأخرة لمدة ثلاث ساعات أو أكثر ، يحق لك قانونيًا الحصول على نفس التعويض كما لو كانت رحلة ملغاة. تنطبق هذه القاعدة نفسها إذا كنت تسافر مع شركة مقرها في الاتحاد الأوروبي ، مثل Ryanair أو الخطوط الجوية البريطانية .

في الظروف الوحيدة التي يكون فيها الطيران ليس لديها التزام قانوني لتقديم أي نوع من التعويض هو إذا كان إلغاء الرحلة حدث لأسباب مثل انفجار بركاني ، الأحوال الجوية القاسية أو سبب آخر .

هل سأحصل على أي نوع من التعويض إذا وجدت نفسي عالقًا في المطار في انتظار رحلة جديدة؟

إذا تأخرت رحلتك ولكنهم قدموا لك تذكرة جديدة وكان وقت الانتظار أطول من ساعتين لمسافة قصيرة أو أربع ساعات لمسافة طويلة واحدة ، فإن شركة الطيران الخاصة بك ملزمة بتزويدك بقسائم للطعام والشراب يمكن استبدالها في الحانات أو مطاعم المطار . إذا كان سبب تأخر رحلتك لا علاقة له بشركة الطيران الخاصة بك ، فهناك تأمين سفر يمكن أن يعوضك عن ذلك. تتضمن العديد من تأمينات السفر تعويضًا عن الرحلات الملغاة أو المتأخرة أو المفقودة اعتمادًا على الشركة التي حصلت على التأمين معها.

طالع أيضا: إسبانيا: عرض دفعة جديدة من شقق البنوك للبيع بخصم 30٪

كيف أطالب بتعويض عن رحلة ملغاة أو متأخرة؟

إذا وجدت نفسك مع الوضع ” الرحلة ألغيت أو تأخرت ” التي تنطوي على هذا النوع من مطالبة لشركات الطيران، ويمكنك الحصول على المساعدة في واحدة من هذه الشركات Reclamador أو الطيران اليمين ، والتي يمكنها تنفيذ هذه الأنواع من الإجراءات نيابة عنك ودون الحاجة إلى القلق بشأن أي شيء. بدلاً من ذلك ، يمكنك العثور على نماذج من الإجراءات القانونية للمطالبة بالتأخير أو الإلغاء من خلال AESA ، الوكالة الحكومية لسلامة الطيران.

ماذا تفعل إذا فاتتك رحلة المتابعة بسبب إلغاء الرحلة أو تأخرها؟

لسوء الحظ ، إذا حجزت رحلتين مع شركات مختلفة وفقدت الاتصال بسبب إلغاء أو تأخير الأولى ، فلن يتم استرداد الثانية. لهذا السبب ، ينصح دائما أنه من الممكن حجز كلتا الرحلتين مع نفس الشركة ، حتى لو كانت أغلى قليلاً.

طالع أيضا: ابن مدينة الزهراء بقرطبة..الذي قالت عنه دائرة المعارف البريطانية أنه أعظم من ألّف في الجراحة

من يدفع ثمن طعامي وإقامتي إذا اضطررت للبقاء عدة أيام في انتظار السفر بسبب رحلة ملغاة أو متأخرة؟

الغذاء والسكن تدفع فقط من قبل شركة الطيران إذا كنت تطير على شركات الطيران ومقرها في الاتحاد الأوروبي أو تغادر الرحلة من مطار في الاتحاد الأوروبي. على الرغم من أن شركات الطيران غير التابعة للاتحاد الأوروبي مطالبة أيضًا بإيوائك في رحلة بديلة ، إلا أنه بموجب القانون لا يتعين عليها تزويدك بالطعام والشراب. يمكن المطالبة بالنفقات الناتجة عن هذا الإزعاج من تأمين السفر الخاص بك. و الإقامة ، وفي الوقت نفسه، يتم توفيرها اعتمادا على مكان وجودك، متى وإذا كان لديك أصدقاء أو أقارب في المنطقة الذين يمكنهم رعايتك .

تحقق من منصة Aena ، التي توفر معلومات في الوقت الفعلي عن جميع المطارات في العالم .

طالع أيضا: الاتحاد الدولي للحفاظ على البيئة يقدم منحا للتدريب في ملقا الإسبانية لمدة 6 أشهر

اعرف حقوقك

الإفراط في البيع .- ( الحجز الزائد الشهير ). طالما لم يتم إبلاغك قبل أسبوعين على الأقل أو أن هناك سببًا للقوة القاهرة (كارثة طبيعية ، تنبيه أمني ، وما إلى ذلك) ، فإن الشركة ملزمة بتعويضك بما يتراوح بين 250 يورو و 600 يورو ، بالإضافة إلى المعيشة تم إنشاء المصاريف ، لذا احفظ جميع التذاكر والقسائم ! من المحتمل جدًا أن تحاول شركة الطيران الاتفاق معك. في بعض الأحيان يقدمون مبلغًا من المال ورحلات طيران بديلة … أنت تختار ما يناسبك بشكل أفضل.

التأخير. – إذا استمر التأخير أكثر من 3 ساعات ، فيحق لك الحصول على تعويض ، ويتراوح هذا من 250 يورو للرحلات بين 0 و 1500 كيلومتر ، و 400 يورو بين 1500 و 3000 كيلومتر و 600 يورو عندما تكون المسافة أكبر من 3500 كيلومتر . بالإضافة إلى ذلك ، تلتزم شركة الطيران بتزويدك بالمساعدة والطعام والإقامة (حسب التأخير) ووسائل النقل البديلة لنقلك إلى وجهتك.

الإلغاء. – إذا وصلت إلى المطار ولم يتم إعلامك قبل 14 يومًا على الأقل بأن رحلتك لن تغادر ، ادعي! حتى إذا تم إخطارك عبر البريد الإلكتروني (بغض النظر عن تاريخ الشحن) ولم تقم بفتحه قبل 14 يومًا من الموعد النهائي ، يحق لك الحصول على نفس التعويض كما في حالة التأخير.

فقدان رحلة ترانزيت بسبب التأخير – في هذه الحالة ، تختلف حقوقك بصفتك مسافرًا اعتمادًا على ما إذا كانت جميع الرحلات التي تتكون منها الرحلة جزءًا من نفس التذكرة (نفس العقد) أو إذا كنت قد فعلت ذلك ، على العكس من ذلك التحفظات بشكل منفصل. إذا كانوا جميعًا ينتمون إلى نفس العقد ، فسيكون لك الحق في رحلة جديدة تأخذك إلى الوجهة أو استرداد الجزء النسبي المقابل. الآن ، إذا قمت بإنشاء اتصالات خاصة بك ، وإجراء حجوزات منفصلة (وبالتالي توجد عقود نقل مختلفة) ، فلن تكون أي شركة ملزمة بالتعامل مع الخسائر المحتملة في الرحلة بسبب التأخيرات السابقة.

طالع أيضا: لحاملي الجنسية الإسبانية.. ما هي الفترة التي يمكن مكوثها خارج إسبانيا؟

اللوائح والمسؤوليات

تلتزم جميع شركات الطيران التي تطير من المطارات على الأراضي الأوروبية بالامتثال للوائح التي تظهر في اللائحة (EC No. 261/2004) .

المشهد الدولي ليس ببعيد عن المطلوب في أوروبا رغم وجود بعض الاختلافات. إذا كنت تسافر إلى الولايات المتحدة أو داخلها ، فمن المستحسن قراءة السياسات الخاصة بكل شركة طيران جيدًا لأنها في بعض الأحيان تتجاوز ما هو مطلوب على المستوى الفيدرالي من قبل وزارة النقل الأمريكية. على سبيل المثال ، سنقول إن كيان الدولة هذا واضح جدًا بشأن الحجز الزائد لأنه يجبر الشركات على تقديم بدائل اقتصادية أو إعادة التوطين أو الصيانة أو الإقامة. لكننا نصر ، لا تنس أن تلقي نظرة على الظروف الخاصة بكل شركة طيران.

يشمل الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) اللوائح المحلية والإقليمية والقارية ، والتي تضم ما يقرب من 300 شركة طيران من جميع أنحاء العالم (95 ٪ من الإجمالي). لذلك إذا تعرضت لأي حادث في المطار يحدث لك ، فإن اتحاد النقل الجوي الدولي سيبقى دائمًا! وتجدر الإشارة إلى أن العديد من الشركات ، بالإضافة إلى المتطلبات التنظيمية ذات الصلة ، تقدم خدمات إضافية تهدف إلى تسهيل عملية المسافر عند وجود رحلة ملغاة أو متأخرة.

طالع أيضا: معظم المتقدمين الأجانب لا يفهمونها: شرح مبسط لحالات معالجة ملف الجنسية الاسبانية

خدمات الركاب عن طريق شركات الطيران

Iberia : شركة العلم الأسباني، بالإضافة إلى تفصيل كل ما هو مذكور أعلاه على موقعها على الإنترنت ، تتضمن قسمًا يسمى “التزام الخدمة” ، حيث يمكنك قراءة مسؤولياتها تجاه الركاب المتأثرين بالتأخير أو الإلغاء ، ومن بينها: المعلومات الفورية و الهاتف الخاص بأي حادث ، والمساعدة الغذائية على الرحلات التي تتجاوز ساعتين من التأخير (واحدة أقل من المنصوص عليه) ، ودعم حجز الإقامة والمساعدة الحقيقية في إدارة المطالبات.

Air Europa: في قسم “المعلومات” على موقعها الإلكتروني، في قسم “شروط التذاكر” ، يوجد لدى الشركة قسم كامل مخصص لإمكانية رفض الحظر بسبب الحجز الزائد أو الإلغاء أو التأخير الطويل ، الذي تشير إليه ، في على أي حال ، للامتثال للائحة المجلس (EC) رقم 261/2004 المؤرخة 11 فبراير 2004.

طالع أيضا: إعانة من تزيد أعمارهم عن 52 سنة.. كيف يمكن تجديدها دون فقدان مساعدة 452 يورو شهريا؟

EasyJet : تحتوي على صفحات معلومات يمكن الرجوع إليها في حالة إلغاء الرحلة أو تأخيرها والتي تقدم بعض النصائح الشيقة حول: الإقامة ، ونقل التذكرة إلى رحلة أخرى ، واسترداد المبالغ بالكامل ، وإلغاء الخدمات الإضافية التي تتم إدارتها في نفس الحجز ( فندق ، تأجير سيارة ، إلخ). تقدم شركة الطيران مجموعة واسعة من الاحتمالات لمساعدة مسافريها في حالة غير متوقعة من هذا النوع. على سبيل المثال ، إمكانية الترقية إلى رحلة مجانية أخرى أو اختيار قسيمة إيزي جيت التي يمكن استبدالها لاحقًا ، في حالة إلغاء رحلة ، عبر خيار “إدارة حجزي”.

Ryanair : يحتوي موقع شركة الطيران الأيرلندي على قسم “مركز المساعدة” الخاص به على قسم مخصص لـ “تعديلات الرحلات الجوية والمبالغ المستردة “. هنا يتم تقديم خدمة الرسائل القصيرة المجانية للهاتف المحمول للراكب وبريد الراكب بأحدث المعلومات التي تبدأ في العمل في أقرب وقت ممكن بعد تأكيد الرحلة الملغاة. في حالة التأخير لأكثر من 3 ساعات ، تقدم الشركة جدولًا جديدًا أو إلغاء نهائيًا وإمكانية اختيار تغيير الحجز أو استرداد المبلغ المقابل.

الخطوط الجوية البريطانية : تتضمن الخطوط الجوية البريطانية أيضًا على موقعها الإلكتروني أقسام “المساعدة في رحلة ملغاة أو متأخرة”  و “إشعار قانوني ” ، والتي توفر تعليمات لإجراء حجوزات جديدة في حالة الإلغاء ، وطلب استرداد الأموال ، والنقل البديل ، والصيانة ، وما إلى ذلك.

طالع أيضا: إسبانيا تصادق على قانون لمساعدة العائلات على حضانة الأطفال من خلال التعاقد مع مُربّين

أليتاليا : ضمن “حقوق المسافر ” يتضمن قسمًا عن “التأخيرات والإلغاء”: تشير شركة الطيران الإيطالية بوضوح إلى خدماتها وتعويضاتها  في حالة التأخير أو الإلغاء. إذا كان الانتظار أطول من ساعتين ، فسيحصل الركاب على طعام وشراب ومكالمتين هاتفيتين أو فاكس أو بريد إلكتروني على نفقة الشركة.

الخطوط الجوية الفرنسية : تتعهد شركة الطيران ، في حالة إلغاء الرحلة أو تأخرها ، بإبقاء ركابها على اطلاع دائم بالأخبار من خلال خدمة رسائل البريد والهاتف المحمول في الوقت الفعلي. لهذا ، يجب على العميل فقط تسجيل جميع بياناته عند إجراء الحجز.

مسؤولية وكالات السفر

على عكس ما قد يعتقده المرء ، فإن وكالات السفر ، التقليدية منها وتلك التي تعمل عبر الإنترنت ، ليست مسؤولة قانونًا عن الانتهاكات المحتملة للخدمة من قبل شركة الطيران.*. هناك العديد من الأحكام القضائية حول هذا الموضوع والتي تثبت أن الوكالات هي وسطاء تجاريون يتعاملون مع طرفين للتعاقد مع بعضهما البعض ، ولكن دون أن يكونا جزءًا من عقد النقل. وفقًا لتلك الأحكام نفسها ، فإن الوكالات هي وسطاء محضون ملزمون بتقديم المعلومات وإدارة شراء التذكرة كمحاورين بين الراكب والناقل. الاختلاف هو الخيار الذي تنظم فيه الوكالة رحلة مشتركة مع العديد من الخدمات ، وفي هذه الحالة تضع المادة 162 من القانون العام للدفاع عن حقوق المستهلكين والمستخدمين المنظم ووكيل السفر على نفس مستوى المسؤولية. لذلك ، تأكد من درجة مشاركة ومسؤولية الوكيل في العقد* ، بهدف المطالبات المحتملة.

بالإضافة إلى كل ما هو مذكور أعلاه ، هناك طرق مختلفة لتأمين رحلتك ضد أي انتكاسة

طالع أيضا: إسبانيا: هل يمكن تلقي إعانة الدخل مدى الحياة ومساعدة إقليم الباسك في أنٍ واحد؟

تأمين السفر

ننصحك بالحصول على تأمين سفر جيد . على الرغم من أنه ينطوي على نفقات من حيث المبدأ ، إلا أنه يسمح لك بالسفر براحة بال أكبر . في حالة الرحلة الملغاة أو المتأخرة ودون المساس بكل ما هو منصوص عليه قانونًا ، فإنه يضمن التعويض والتغطية لعدد كبير من الحالات التي تتأخر فيها رحلتنا أو تم إلغاؤها ببساطة (فقد بسبب اتصال الرحلة أو الحجز الزائد ، إلخ). يمكن أن يصل الحد الأقصى للمبلغ الذي سيتم تعويضه عن أي من هذه الظروف إلى 3000 يورو للشخص الواحد*. بالإضافة إلى ذلك ، تضيف بعض شركات التأمين إضافات مثل: التعويض عن الإجازات التي لم يتم أخذها ، والنفقات الإضافية للسكن ، والنقل المحلي ، ونفقات تمديد الرحلة القسرية (حتى 75 يورو في اليوم في بعض الحالات) ، وفقدان الخدمات المتعاقد عليها (في في حالة التعاقد مع الرحلات والزيارات وما إلى ذلك) والتوصيلات للتأخيرات التي تزيد عن 4 ساعات. لا تخرج بدونها!

بطاقات الائتمان

يتضمن الدفع ببطاقة الائتمان أحيانًا ، بالإضافة إلى ذلك ، التمتع بتأمين السفر * والذي يتضمن أيضًا ، من بين تغطياته ، خيار تأجيل الرحلات وإلغائها. يُنصح بسؤال البنك الذي أصدر البطاقة عن الافتراضات التي يغطيها ، ولكن لإعطائك فكرة: متوسط ​​البطاقات من النوع الكلاسيكي عادة ما يكون حوالي 600 يورو في حالة إلغاء الرحلة ، سواء كانت طوعية أو غير طوعية. تمثل البطاقات الذهبية أو البلاتينية المزيد من المزايا التي ، وفقًا للكيان ، يمكن أن تغطي دفع أي نفقات ناتجة عن الانتظار.

طالع أيضا: تعديلات على بطاقة العائلة مساعدة بمدريد: أصبح بالإمكان تلقي إعانة الحد الأدنى للدخل مع مساعدة مدريد

نصائح عملية

لتجنب التأخير أو الإلغاء قدر الإمكان:

• حاول حجز الرحلات في الصباح الباكر .
• ابحث عن الرحلات الجوية من وإلى المدن البديلة.
• تجنب الرحلات مع توقف مؤقت ، حيث من المرجح أن تتأخر.
• اترك وقتًا كافيًا بين الرحلات في حالة وجود عدة اتصالات لمنع الحوادث المحتملة.

بمجرد حدوث التأخير أو الإلغاء:

• حاول ألا تتخلص من تذكرة الطائرة أبدًا لأن هذا يعني العقد القانوني مع شركة النقل أو وكالة السفر. يُنصح أيضًا بالاحتفاظ بأي إعلان أو كتيب أو فاتورة تبرر شروط الرحلة.
• احتفظ ببطاقة الصعود إلى الطائرة إذا كنت قد حصلت عليها ، لأنها تعني قبول الشركة أن الراكب لديه مقعد على متن الطائرة.
• احتفظ بأي تذكرة أو فاتورة أو إثبات دفع سواء للطعام أو الإقامة أو المكالمات الهاتفية وما إلى ذلك.
• طلب تبرير كتابي عندما تدعي الشركة وجود قوة قاهرة.
• أخيرًا ، اتصل بوكالة الدولة للسلامة الجوية (AESA)  في قسم الجودة وحماية المستخدم ، ومقرها Avda. General Perón، 40، 28020 (Madrid) ، في حالة عدم امتثال الشركة لالتزاماتها ودون الإخلال بأي إجراء آخر من خلال مكاتب الدفاع عن المستهلك المحلية أو الإقليمية.

طالع أيضا: إدخال تعديلات على إعانة الحد الأدنى للدخل الحيوي تتيح للبلديات والمنظمات غير الحكومية منح شهادة لاستلام المساعدة

ماذا يحدث إذا طلبت شركة الطيران إفلاسها؟

يعد نقص المعلومات من أسوأ المواقف التي يواجهها الركاب عند إفلاس شركة طيران.

ابدأ بالتحقق من موقع الويب الخاص بهم ، لأنه قبل نهاية عملياتهم ، من المحتمل جدًا أنهم سيتركون نوعًا من المعلومات للمسافرين الموجودين في الخارج.

كما ذكرنا سابقًا ، هذه هي الطرق الممكنة للحصول على استرداد في حالة إفلاس شركة طيران:

استرداد الأموال إذا دفعت ببطاقة ائتمان

تتمثل إحدى الفوائد العديدة للدفع مقابل رحلات الطيران ببطاقة الائتمان في أنك ستتمتع بالحماية في حالة إفلاس شركة الطيران. اتصل بمزودك واطلب استرداد.

طالع أيضا: هكذا يمكن طلب المساعدة لتأسيس المشاريع الصغيرة والمتوسطة في المناطق الريفية في إقليم الباسك

المبالغ المستردة إذا اشتريت من خلال وكالة سفر

إذا حجزت رحلات طيران من خلال جهة خارجية ، سواء أكانت وكالة سفر أو غيرها ، فاتصل بها للحصول على أي نوع من المعلومات في حالة إفلاس شركة الطيران الخاصة بك. يجب أن ينصحوك ، وبالتأكيد ، مقابلة المزيد من الركاب في نفس الموقف.

المبالغ المستردة إذا كان لديك تأمين سفر

تحقق مما تقوله بوليصة التأمين الخاصة بك في حالة إفلاس شركة طيران. يغطي العديد إلغاء الرحلة وقد يكون هناك بعض الاستثناءات في حالات الإفلاس.

الممصدر : سكاي سكانر/ موقع إسبانيا بالعربي