هذه هي أفضل البنوك في إسبانيا بحسب منظمة حماية المستهلك

نشرت منظمة المستهلكين والمستخدمين (OCU) نتائج استطلاع رأي شمل أكثر من 15,000 مستخدم، كاشفةً عن أفضل البنوك والمؤسسات المالية الأعلى تقييما في إسبانيا. وشملت الدراسة معظم البنوك المنافسة في البلاد. وعلى عكس ما قد يحدث، لم تكن بنوك سانتاندير، وكايكسا بنك، وBBVA من بين البنوك الأعلى تقييما. أما البنك الأعلى تقييما فهو كايكسا غيسونا.

وهكذا، تصدّر كايكسا غيسونا، وهو بنك كاتالوني يقع مقره في ليريدا، تصنيف منظمة المستهلكين والمستخدمين، متفوقا على أبرز العلامات التجارية الوطنية والدولية.

أسوأ البنوك

كايكسا غيسونا هو البنك الأعلى تقييما في إسبانيا، وفقا لمنظمة المستهلكين والمستخدمين؛ بينما كان كلٌ من أونيكاخا ويوروكاخا رورال الأسوأ أداءً. وفي هذا الصدد، تُظهر النتائج تفضيلا واضحا من جانب العملاء للبنوك الرقمية والبنوك المحلية الصغيرة، التي حصلت على أعلى التقييمات. وقد أعطى المستخدمون الأولوية لجوانب مثل الشفافية، وسهولة فهم المنتجات المالية، ووضوح هياكل الرسوم. ومع ذلك، أظهرت دراسة أجرتها منظمة المستهلكين والمستخدمين أيضا مشاكل جوهرية، أبرزها صعوبة التواصل مع خدمة العملاء، والتي ذكرها 20% من المشاركين.

الشكاوى

وتشمل الشكاوى المتكررة الأخرى الرسوم غير المناسبة، وصعوبات العمل عبر المنصات الرقمية، وإصرار البنوك على بيع منتجات لا يرغب بها العملاء. في الواقع، تكشف هذه البيانات أنه على الرغم من رقمنة القطاع، لا تزال هناك مجالات مهمة لتحسين تجربة مستخدمي الخدمات المصرفية.

ومن بين البنوك الرقمية، تُعدّ البنوك الرقمية البديلة للخدمات المصرفية التقليدية.

وبناءً على ذلك، من بين البنوك الأربعين التي خضعت للتقييم، برزت الدرجات العالية لكل من كايكسا غيسونا (84 نقطة من 100)، وكاجا رورال دي أستورياس (82 نقطة)، وريفولوت (80 نقطة)، وING (80 نقطة)، وبيبانك (80 نقطة)، وN26 (79 نقطة)، المعروف بنظامه الرقمي الكامل.

يقع البنك الأعلى تقييما في بلدة صغيرة في كاتالونيا. كايكسا غيسونا هو بنك محلي في غيسونا، ليدا، ويبلغ عدد سكانه 7600 نسمة فقط. ريفولوت، وبيبانك، وN26، ثلاثة من البنوك الخمسة الأعلى تقييما من قبل العملاء، جميعها بنوك رقمية.

على الرغم من أن نقص الفروع كان له تأثير سلبي للغاية على البنوك الرقمية بالكامل، وفقا لمنظمة المستهلك الإسبانية (OCU)، إلا أن سهولة استخدام منصاتها وتطبيقاتها تُعوّض ذلك. في المقابل، سجلت أونيكاخا (51 نقطة) ويوروكاخا رورال (54 نقطة) أدنى الدرجات، ويعود ذلك أساسا إلى “نتائجهما المتواضعة” في الرسوم والنفقات.

مع ذلك، تُسلّط منظمة المستهلك الإسبانية (OCU) الضوء على وجود مشكلة “تلفت الانتباه” نظرا لمخاطرها، ألا وهي الاحتيال الإلكتروني: حيث أفاد ما يصل إلى 4% من المشاركين بوقوعهم ضحايا لعمليات احتيال، سواءً عبر التصيد الاحتيالي أو التزييف أو برامج التجسس. يوضح الاستطلاع أن العملاء يُقدّرون الخدمات المصرفية الإلكترونية التي يُقدّمها البنك، سواءً عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق، والتي تُمكّنهم من إجراء معاملاتهم دون الحاجة إلى زيارة الفرع، مُضيفةً أنها تُثمّن أيضًا سرعة وسهولة استخدام البنك.

مقارنة بين البنوك

وكما يُفصّل التقرير، لا يوجد خيار واحد يُناسب الجميع، إذ يعتمد الأمر على شخصية العميل. ولكن هذا التصنيف يُمكن أن يُساعد في المُقارنات واتخاذ القرارات.

كايكسا غيسونا، بمعدل رضا إجمالي ٨٤ من ١٠٠.
كايخا رورال دي أستورياس، بمعدل رضا إجمالي ٨٢ من ١٠٠.
ريفولت، بمعدل رضا إجمالي ٨٠ من ١٠٠.
ING، بمعدل رضا إجمالي ٨٠ من ١٠٠.
Pibank، بمعدل رضا إجمالي ٨٠ من ١٠٠. N26، بمعدل رضا إجمالي ٧٩ من ١٠٠.
OpenBank، بمعدل رضا إجمالي ٧٨ من ١٠٠. Arquia Banca، بمعدل رضا إجمالي ٧٨ من ١٠٠.
كايكسا رورال غاليغا، بمعدل رضا إجمالي ٧٧ من ١٠٠.
MyInvestor، بمعدل رضا إجمالي ٧٦ من ١٠٠.
Renta 4، بمعدل رضا إجمالي ٧٥ من ١٠٠. ١٠٠.
Selfbank، بمعدل رضا إجمالي ٧٥ من ١٠٠.
Banco Pichincha، بمعدل رضا إجمالي ٧٥ من ١٠٠.
Caja de Ingenieros، بمعدل رضا إجمالي ٧٤ من ١٠٠.
Bankinter، بمعدل رضا إجمالي ٧٢ من ١٠٠.
Banco Madiolanum، بمعدل رضا إجمالي ٧٢ من ١٠٠.
Caixa Popular، بمعدل رضا إجمالي ٧١ من ١٠٠.
Laboral Kutxa، بمعدل رضا إجمالي ٦٨ من ١٠٠.
EVO Banco، بمعدل رضا إجمالي ٦٨ من ١٠٠.
Caja Rural de Aragón، بمعدل رضا إجمالي ٦٧ من ١٠٠.
Banca March، بمعدل رضا إجمالي ٦٥ من ١٠٠.
GlobalCaja، بمعدل تقييم رضا عام ٦٤ من ١٠٠.

بنك تريودوس، بتقييم رضا عام ٦٤ من ١٠٠.

أكتيفو بنك، بتقييم رضا إجمالي ٦٣ من ١٠٠.

بي بي في إيه، بتقييم رضا إجمالي ٦٢ من ١٠٠.

كاخا مار، بتقييم رضا إجمالي ٦١ من ١٠٠.

بانكو سانتاندير، بتقييم رضا إجمالي ٦٠ من ١٠٠.

بانكو ساباديل، بتقييم رضا إجمالي ٦٠ من ١٠٠.

إيبركاخا، بتقييم رضا إجمالي ٦٠ من ١٠٠.

كوتشابنك، بتقييم رضا إجمالي ٥٩ من ١٠٠.

أبانكا، بتقييم رضا إجمالي ٥٩ من ١٠٠.

كاخا رورال دي نافارا، بتقييم رضا إجمالي ٥٩ من ١٠٠.

كاخا رورال دي غرناطة، بتقييم رضا إجمالي ٥٩ من ١٠٠.

كاخا رورال ديل سور، بتقييم رضا إجمالي ٥٨. من ١٠٠.
كاخا سور، بمعدل رضا إجمالي ٥٧ من ١٠٠.
دويتشه بنك، بمعدل رضا إجمالي ٥٧ من ١٠٠.
إماجين بنك، بمعدل رضا إجمالي ٥٧ من ١٠٠.
كايكسا بنك، بمعدل رضا إجمالي ٥٦ من ١٠٠.
يورو كاجا رورال، بمعدل رضا إجمالي ٥٤ من ١٠٠.
يونيكاخا بانكو، بمعدل رضا إجمالي ٥١ من ١٠٠.

إسبانيا بالعربي.