يمكن الآن طلب شهادة السكن (الباذرون) عبر الإنترنت في 32 بلدية في هذا الإقليم في إسبانيا

إسبانيا بالعربي ـ يمكن لسكان 32 بلدية في نافارا الآن طلب شهادة القيد في السجل البلدي أو شهادة السكن (الباذرون) بشكل آلي عبر الإنترنت من بلديتهم في أي وقت، دون الحاجة إلى التنقل أو الانتظار أو تحديد موعد مسبق أو تقديم وثائق. يعتمد هذا التقدم على استخدام روبوتات صوتية (“voicebots”) لتنفيذ هذه الخدمة، مما يتيح للمواطنين استلام الشهادة في منازلهم بطريقة أكثر راحة وسرعة وكفاءة.

يُعد تسهيل الحصول على (الباذرون) خطوة مهمة في رحلة التحول الرقمي وتحديث خدمات البلديات، وذلك من خلال مشروع “التعددية القنوية، والأتمتة، وإمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول” الذي أطلقته حكومة نافارا في إطار الخطة الاستراتيجية للتحول الرقمي للكيانات المحلية. تهدف هذه الخطة إلى دعم البلديات وتعزيز التعاون معها لدفع التحول الرقمي والحديثة لخدمة المواطنين.

البلديات الـ 32 المستفيدة

البلديات التي ستستفيد من إصدار شهادة السكن (الباذرون) بشكل آلي هي التالية: ألتصاسو/ألساسوا، أنسواين/أنتسواين، بارانهاين، بيريوبلانو/بيريوبيتي، بيريوزار، بورلادا/بورلاتا، ثينديا دي ثيزور، كوريلا، إزكابارتي، غالار، غيسالاز/غيسالاتز، هوارتي/أوهارتي، ليرين، ميلاغرو، نوائين (وادي إلورز) – نوائين (إلورزتزبار)، أولازتي/أولازاغوتيا، أوليتي، ساليناس دي أورو، تافايا، وادي أرانغورين، وادي إيغيس، فالتييرا، فيانا، فيلافرانكا، فيلافا/أترابيا، ييري/ديري، ومجموعة إيزاغا (بلديات أوروز، إيزاغاوندوا، ليزواين، أونسيتي، إيبارغويتي، ومونريال/إلو).

كيف تطلب شهادة (الباذرون)؟

وبفضل هذه الحلول التكنولوجية التي طورتها الشركة العامة “تراكاسا إنسترومنتال”، يحتاج المستخدم فقط لإجراء مكالمة هاتفية إلى الرقم 012، حيث يوجهه روبوت صوتي خلال الخطوات. في حال حدوث أي مشكلة، يتولى فريق 012 (من الاثنين إلى الجمعة، 08:00–18:00) حل الإشكاليات.

يُذكر أن خدمة طلب شهادة السكن (الباذرون) عبر الهاتف هي إحدى خدمات الخط 012 البلدية، وهو الخط الموحد لخدمة المواطنين التابع للإدارة العامة في نافارا، والذي تديره شركة “ناسيرتيك” العامة، حيث يقدم خدمات متنوعة لحكومة نافارا و41 بلدية و122 مجلسا محليا.

التوسع القادم إلى خدمات الطبوغرافيا (الكاداسترو)

يهدف المشروع إلى تحسين إمكانية الوصول إلى الخدمات المحلية عبر قنوات متكاملة (التعددية القنوية)، وأتمتة الردود عبر “بوتات” قادرة على التعامل مع الاستفسارات الشائعة، وإتاحة الخدمات عبر الهاتف المحمول. بُوشر بتنفيذه بميزانية تبلغ 1.1 مليون يورو من وزارة السياسة الإقليمية والذاكرة الديمقراطية الإسبانية، ضمن إطار صندوق التعافي والمرونة الأوروبي.

حتى الآن، تم تركيب منصة “خينيسيس كلاود” للتعددية القنوية، مع نقل خدمات الهاتف والسنترالات في 41 بلدية و122 مجلسا محليا، وإدخال روبوتات صوتية لإدارة طلبات إصدار شهادة السكن (الباذرون). ومن المخطط قريبا توسيع الخدمة لتشمل طلبات الكاداسترو، بالإضافة إلى:

• تجربة تقنية معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم الاستفسارات بلغة طبيعية.
• إضافة قنوات رقمية جديدة (واتساب، وسائل التواصل الاجتماعي…).
• حملات اتصال رقمية وصوتية واسعة.
• أتمتة حجز المواعيد وطلبات أخرى (مثل شهادات الضرائب المحلية).

الخطة الاستراتيجية للتحول الرقمي للكيانات المحلية

ترتكز هذه الخطة على محاور رئيسية مثل:

• بناء القدرات والتوعية.
• تحديث البنى التحتية التكنولوجية.
• تعزيز الأمن السيبراني.
• التحول الرقمي الم centrado على المواطن.
• الابتكار كعامل محفز.

تشمل الإجراءات القصيرة المدى:

• تدريب الموظفين والمواطنين على المهارات الرقمية.
• مركزية البنى التحتية لبلديات أقل من 20 ألف نسمة.
• أنظمة مراقبة الإشغال في المرافق العامة.
• تحسين منصات الإدارة الإلكترونية.
• تعزيز مشاركة المواطنين الرقمية.

يُذكر أن حكومة نافارا تعمل أيضا على توسيع نطاق شبكة الألياف البصرية في المناطق الريفية (ضمن الخطة الثانية للإنترنت عالي السرعة 2021-2024)، مما يدعم التحول نحو “الإدارة الإلكترونية” (e-administración) لتبسيط الإجراءات عن بُعد.

المصدر: إسبانيا بالعربي.