شؤون إسبانية

هل تعرف حقوقك تجاه شركة الخدمات الهاتفية التي تتعاقد معها؟

نقدم لكم مجموعة من التساؤلات مصحوبة بإجابات لها حول العقود المبرمة مع شركات الخدمات الهاتفية القارة.

هل شركات الهاتف ملزمة بإرسال العقد إليك؟

وفقا للوائح المعمول بها في العقود مع المستهلكين، تلتزم الشركة بتزويدك بإيصال أو نسخة أو مستند مماثل مع الشروط الأساسية للعملية، بما في ذلك الشروط العامة والخاصة للعقد الذي تم قبوله وتوقيعه من طرفك.

في حال أبرمت عقدا للتمتع بخدمة هاتفية وفق شروط وضعتها شركة الخدمات الهاتفية المعنية ولم تفي هذه الأخيرة بالشروط وكان العقد دائما:

هل تجبر على دفع مبلغ إذا طلبت الإلغاء؟


ما يجب القيام به في المقام الأول هو المطالبة بتنفيذ العقد وفقا للشروط المتفق عليها، وإذا لم يتم تنفيذ ذلك، يمكنك اختيار طلب إنهاء العقد دون أن تسلط عليك عقوبة بل ويمكنك المطالبة بجبر الضرر.

من يتحمل تكاليف الإصلاح في حال تعطل الهاتف؟

سيكون من الضروري أولا، تحديد ما إذا كانت ملكية الهاتف تخص المشغل أم أنها ملكك. وبالمثل، سيكون من الضروري تحديد ما إذا كان قد تم التعاقد مع الشركة لخدمة الصيانة الشاملة. اعتمادًا على ذلك، سيكون من الضروري تحديد المسؤولية والنفقات.

هل يمكن للشركة أن تغير شروط التعاقد بدون موافقتك؟


يجب إبلاغ المستخدمين بأي تعديل مقترح للشروط التعاقدية خلال فترة شهر واحد مقدمًا، وفي حالة عدم قبولهم، يمكنهم إنهاء العقد مقدمًا دون أي عقوبة. وبالمثل، تجدر الإشارة إلى أن الشركات ملزمة بإبلاغ المستخدمين بوجود هذا الحق.

هل يحق لك الحصول على تعويض في حال كانت خدمة الهاتف تعاني تقطع مستمر؟

نعم، يمكن المطالبة بها، وعلى المشغل على وجه التحديد أن يعوض بدفع ما يلي:
أ) متوسط ​​مبلغ الفاتورة لجميع الخدمات المتقطعة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للانقطاع، مقسومًا على الوقت الذي استمر فيه الانقطاع. في حالة كان الانقطاع قبل اكثر من 3 اشهر، يتم النظر في مبلغ متوسط ​​الفاتورة في الدفعات الشهرية الكاملة التي تم سدادها أو المبلغ الذي تم الحصول عليه في دفعة شهرية تقدر بما يتناسب مع فترة الاستهلاك الفعلي.


ب) خمسة أضعاف رسم الاشتراك الشهري أو ما يعادله المعمول به وقت الانقطاع، مقسمة بالتناسب على مدة الانقطاع.
ومع ذلك، يجب أن يتضمن عقد الاشتراك في الخدمة الهاتفية الشروط والأحكام التي سيتم الوفاء بهذا الالتزام بموجبها.

هل يعتبر تركيب خط الهاتف في الجزء الأمامي للمبنى إجراء قانونيا؟

من حيث المبدأ، سيتطلب ذلك إذنًا، نظرًا لأن الواجهة عنصر مشترك في المبنى وهي ملك لجميع المالكين.
إذا كان ذلك غير ممكن، فإن المشغل الذي يوفر الخدمة الشاملة ملزم بالبحث عن خيارات بديلة تضمن أن المستخدم يمكنه الحصول على الخدمة.

المصدر: facua

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى