متعامل الهاتف النقال والإنترنت “ديجي” يُقدم تعويضات لزبائنه بعد تعطّل الشبكة
اخبار اسبانيا بالعربي/ عانى مشغل الهاتف المحمول والإنترنت في إسبانيا ديجي موبيل من تعطل في خدماته، وهو ما ترك العديد من عملاء الشركة في مناطق مختلفة من إسبانيا من دون إمكانية الوصول إلى خدماتها واستمر ذلك أيضا لعدة ساعات حتى تم استعادة الخدمة في النهاية.
وكما هو الحال غالبا في هذه الحالات، ستقوم الشركة بتعويض عملائها عن التعطل الذي حرمهم من الوصول إلى الإنترنت والمكالمات، ويبدو أنها ستستخدم طريقة شائعة إلى حد ما في القطاع وقد استخدمتها بالفعل في الماضي. سيحصل العملاء المتأثرون على قسيمة بيانات سعة 10 جيغا بايت إضافية لاستخدامها من هواتفهم المحمولة دون أي تكلفة أو خصم على الفاتورة، اعتمادا على ما تعاقدوا مع الشركة.
في شروط التعاقد العامة لشركة ديجي، أثبت المشغل بالفعل أنه يحق لعملائه الحصول على تعويض في حالة انقطاع الخدمة. يتم تحديد هذا التعويض “على أساس تناسبي لرسوم الاشتراك الشهري والرسوم الثابتة الأخرى المقابلة لهذه الخدمة للوقت الذي كان سيستمر فيه الانقطاع”.
وعانت ديجي بالفعل في ماي الماضي من انخفاض في خدماتها وعوضت عملاءها من مشتركي خدمة الألياف البصرية والهواتف المحمولة بمكافأة قدرها 5 جيغابايت من البيانات.
أما هذه المرة تقدم مكافأة إضافية قدرها 10 جيغابايت من البيانات دون أي تكلفة، وقد بدأ بعض العملاء بالفعل في استلام المكافأة.
وفي حالة تعاقد العملاء مع الألياف البصرية فقط، أي إنترنت المنزل، بدون هاتف محمول، سيشرع المشغل في إجراء خصم على فاتورته الشهرية بدلا من قسيمة البيانات.
ولم توضح الشركة ما إذا كان يتعين على العملاء الاتصال بالشركة للاستفادة من هذه التعويضات أم أن المشغل سيرسلها مباشرة لهم دون القيام بأية إجراءات. ونوصي عملاء الشركة بالاتصال بها للاستفسار.
المصدر: كساتا موبيل/ موقع إسبانيا بالعربي.
